한 마디로 설명하자면 스토어팜에서 이미 공지한 바가 있는 모음전 정책에 어떻게 대응하면 되는지를 말씀드리겠다는 것입니다.
1. 상품명 표기기준 위반이란?
우선 상품명 표기기준 위반이 무엇을 의미하는지를 명확히 인지하셔야 합니다. 실질적으로 여러분들의 스마트스토어 상품이 삭제되는 이유는 다양하게 존재합니다. 썸네일에 글자를 넣는 등, 흰색 배경으로 하지 않고 화려하게 꾸미는 행위, 상품 재사용으로 소비자들에게 혼란을 제공하는 행위등 다양하지만, 최근 가장 이슈가 되고 있는 문제는 모음전 규칙 위반으로 인한 상품삭제 이슈입니다. 이미 시행하고 있던 정책이었으나(도서, 디지털/가전,화장품/미용,노트북,먼지차단마스크,위생마스크,유아마스크 ), 23년 7월 26일을 기점으로 카테고리가 생활/건강, 스포츠/레저로 확대되었으며, 점차적으로 해당 정책을 확대 시행한다는 네이버의 오피셜 공지가 업로드된 상태입니다. 공지 내용을 살펴볼까요?
해당 공지의 핵심은 라면을 파는 상품페이지에서, 신라면을 팔거면 신라면만 팔라는 것입니다. 신라면과 진라면 짜장라면을 동시에 파는 것을 지양하라는 것입니다. 여기서 포인트입니다. ‘지양’인 것이지, ‘금지’가 아닌 것입니다. 이러한 이유로 해당 모음전 정책의 로직을 파훼한 셀러들은 모음전 상품을 적극적으로 세일즈하고 있는 것입니다. 다만, 한 가지 조심해야할 점은 ‘상품명’ 자체입니다.
상품명에 ‘신라면’이 들어가 있으면, 옵션1에도 ‘신라면’이 들어가야한다는 것입니다. 이와 더불어 상품명에 신라면, 짜장라면, 진라면이라고 엮어서 표시하는 행위와 옵션2, 옵션3등에 해당 짜장라면, 진라면이 들어가 있는 행위를 금지하라는 것이죠! 말이 어렵나요? 결론만 정리해서 말씀드리겠습니다. 이해가 어려우신 경우 해당 규칙만 기억하시면 문제가 될 소지가 적어집니다.
- 규칙1 : 첫번째 옵션은 추가금이 없어야 합니다(+0원)
- 규칙2 : 첫번째 옵션과 상품명은 무조건 일치해야 합니다.(첫번째 옵션 : 여성복 사이즈 95, 제목 : 여성복 사이즈 95)
- 규칙3 : 상품명에는 모음전을 암시하는 글이 없어야 합니다.(ex : 다양한 여성의류, 다양한 디자인 모음전)
- 규칙4: 상품명에는 단일 상품을 판매하는 주어야 합니다.(ex : 진라면, 신라면, 짜장라면 다양한 라면 최저가 판매)
해당 규칙들만 준수하면 된다는 것이죠! 그렇다면 여러분의 상품이 왜 삭제되는지를 알아보겠습니다.
2. 내 상품이 삭제되는 이유
결론만 말씀드리죠! 경쟁사가 신고를 하니까요! 상품명이 모음전 규칙에 위배되는 것은 AI가 파악하는 것이 아닌, 네이버 직원이 확인 후 삭제처리 하는 것입니다. 즉 ‘사람이 하는 일’이라는 것이죠!
실제 스마트스토어 상품에는 모두 신고를 용이하게 할 수 있는 버튼이 생성되어 있는 상태입니다. 즉 모음전 규칙 위반시 경쟁사가 다수의 핸드폰을 활용해서 동시에 신고를 한다면, 네이버 관리자는 이를 방치할 수 없는 상황이 도래한다는 것이죠! 즉 상품이 삭제되지 않도록 미리 상품명을 수정하는 것을 권고드리는 바입니다.
3. 경쟁사의 상품이 삭제되지 않는 이유
- 트래픽 부족으로 인한 미검수
- 실제 모음전 규칙을 잘 활용하고 있는 경우
이는 두 가지로 나눌 수 있습니다. 신고의 트래픽이 부족한 경우 네이버 담당자가 검토조차 하지 않을 수 있습니다. 신고는 서로 다른 모바일 기기에서 와이파이를 끄고 최소 5~10명 이상의 사람이 30분~1시간 간격을 두고 수행하시기를 권고드립니다. 한 사람이 지속적으로 동일한 신고를 하는 경우, 네이버 알고리즘이 필터링 하는 경우도 왕왕 많기 때문이죠. 다양한 대행사들이 직원마다 최소 10개 이상의 휴대폰을 배치한 경우가 이에 있습니다. 또한 정말 모음전을 기가 막히가 활용하고 있는 경우를 예로 들 수 있습니다.
특히 추가상품을 자유롭게 변경&수정하는 것은 네이버의 제제가 없기 때문에 이를 활용한 판촉을 수행하거나, 모음전 규칙을 정확하게 수행하면서 옵션수를 늘리는 행위를 하고 있기 때문입니다. 즉 네이버 오피셜은 모음전 지양이지, 금지가 아닌 점을 백타 활용하는 것이죠! 개인적으로 모음전을 해야 광고비도 아끼고, 매출도 극대화할 수 있다고 생각합니다. 즉 규칙만 지켜서 모음전 상품을 만들고, 이에 광고비를 태워서 매출을 확장시키는 전략을 수행해보라는 것이죠!
4. 상품 삭제시 복구하는 방법
바로 설명드리죠!
- 쇼핑파트너센터 입장
- 삭제상품 찾기
- 규칙수정 후 복구 신청
스토어팜센터에 들어간 후 상단의 쇼핑파트너센터를 클릭해봅시다! 이후 상품관리 -> 상품현황 및 관리 -> 삭제 상품을 눌러볼까요?
보시다시피 상당히 다양한 삭제 사유가 디테일하게 나오는 것을 알 수 있습니다. 이 중 모음전 규칙 위반은 ‘상품명 표기기준 위반’이라는 내용으로 정리되어 있습니다. 클릭해볼까요?
이처럼 삭제 사유가 나오고, 해당 제품을 클릭한 후, 삭제 복구 요청을 하시면 3~10일 안에 상품이 복구됩니다. 유의할 점은 모음전 규칙위반의 핵심 사유인 상품명을 그대로 둔 채, 수정 요청을 하면 절대 복구되지 않는다는 것이죠! 제가 위에 말씀드린 대로, 첫번째 옵션과 상품명을 일치시킨 후에 복구 신청을 하면 깔끔하게 신청이 완료됩니다. 또한, 복구의 시점은 랜덤입니다. 저는 하루만에 수정이 된 적도 있으며, 길면 일주일이 넘어가는 경우도 있더군요. 그야말로 사람이 수기로 검토하는 작업이기 때문이 그런 것으로 판단하고 있습니다. 중요한 것은 정확한 로직파악을 통해서 상품 수정을 진행해야 복구가 된다는 점입니다.
5. 상품 복구시 페널티
이에 대해 다룬 셀러분들이 없더군요. 제가 확실히 말씀드리건대, 상품 복구시 페널티가 분명 존재합니다. 1페이지에 노출되던 제품이, 2페이지로 밀려나던가, 1위에 배치된 상품이 3~4등으로 내려가는 경험을 하시게 될 것입니다. 즉 그 상태에서 다시 판매량이 받쳐줘야 다시 순위를 올릴 수 있는 번거로움이 존재하기 때문에 애초에 상품이 삭제되지 않도록 주의해서 관리하는 노력이 필요한 것이죠! 스마트스토어 시장은 생각보다 치열하기 때문에, 신고가 난무합니다. 조금이라도 꼬투리 잡힐 일이 존재하면 여러분의 경쟁자들은 신고를 주저하지 않는다는 것입니다.
마치며…
이상입니다. 오늘은 현직 온라인MD로써, 여러분들의 상품이 삭제되는 원인과 이에 대응하는 방안까지 다루어보았습니다. 현재 각종 트래픽 어뷰징과 불법 대행사들의 난입으로 인해 스토어팜 시장이 지저분해진 상황입니다. 이와 더불어, 서로에 대한 신고가 치열하게 발생하고 있는 상황이기에 정신 차리고 스토어를 관리해야 살아남을 수 있을 것이란 생각을 합니다. 감사합니다.